报告简介

　　服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。汽车服务业则是在价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。

　　自2000年以来，中国汽车业发展被业界称为“井喷”，年增长率达到30%。2012年我国汽车工业再次取得良好成绩，产销突破1900万辆创历史新高。2013年我国汽车工业再次取得良好成绩：全国汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆，比上年分别增长14.8%和13.9%，比上年分别提高10.2和9.6个百分点，增速大幅提升。产销突破2000万辆创历史新高，再次刷新全球记录，已连续五年蝉联全球第一。2014年1-8月，汽车产销分别为1521.89万辆和1501.73万辆，同比分别增长8.61%和7.67%。近年来，我国进入汽车服务市场一个快速增长期，汽车服务产业已经进入中国国民经济主流，成为一个战略性支柱行业。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车服务市场利润率高达40%。

　　近年，中国汽修业进入了发展的时期，业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了60亿元人民币。汽车维修业在维修观念、维修制度、维修力量、作业方式方面都发生着巨大的变化。

　　目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护，汽车美容业在我国形成了巨大的市场发展空间。

　　2007年以来，中国市场经历了一场异常迅速的发展，各地的汽车租赁公司如雨后春笋纷纷出现2011年4月，部下发《关于促进汽车租赁业健康发展的通知》，明确提出今后五至十年，我国将初步形成龙头企业引领、经营主体多元、网络覆盖全国、经营行为规范、市场秩序良好、服务标准与国际先进水平接轨的汽车租赁服务体系，基本满足经济社会发展和人民群众对汽车租赁业的需求。。

　　我国业已经稳居产险业第一大险种。自2009年以来，保险公司在车险经营上，采取与4S店、汽车销售商等渠道的合作模式，建立互利共赢的合作长效机制，并大力发展电销渠道。2010年上半年，我国车险业实现承保盈利22.7亿元。

　　中国汽车业的红火令世界瞩目。随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。未来几年，还将是中国汽车服务业有所作为的大好时机。

报告用途及价值

　　本主要依据国家统计局、国家发改委、国务院发展研究中心、国家商务部、国家海关总署、中国协会、《中国汽车报》、国内外相关刊物的基础信息以及汽车服务行业研究单位等公布和提供的大量资料，结合深入的市场调查资料，对中国汽车服务行业的发展情况、主要细分行业、竞争格局、发展环境等进行了分析及预测，并对未来汽车服务行业发展的整体环境及发展趋势进行探讨和研判，最后在前面大量分析、预测的基础上，研究了汽车服务行业今后的发展与投资策略。

　　本汽车服务行业分析报告，为汽车服务企业在激烈的市场竞争中洞察先机，根据市场需求及时调整经营策略，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。

报告目录

第一部分   汽车服务行业发展分析

第一章 汽车服务业基本概述 
第一节 汽车服务业的内涵 
一、汽车服务业的定义 
二、汽车售后服务市场介绍 
第二节 汽车服务业的分类 
一、汽车分销 
二、汽车维修和保养 
三、汽车装饰和美容 
四、汽车信贷 
五、 
六、汽车交易和回收 
七、停车场 
八、汽车驾驶 
第三节 汽车服务业的行业技术经济特点 
一、汽车产业链长 
二、汽车服务的可持续性 
三、汽车业信息中心 
第四节 汽车服务业的地位与作用分析 
一、汽车服务业与汽车制造业 
二、汽车服务业与国民经济其他活动

第二章 汽车服务业宏观环境分析 
第一节 我国运行分析 
一、2014年宏观经济形势分析及展望 
二、“”中后期我国经济增长潜力分析 
第二节 我国汽车服务业发展制度与政策环境 
一、行业管理体制 
二、汽车服务业外资进入政策

第三章 汽车服务业发展分析 
第一节 2013-2014年我国汽车服务业发展分析
一、我国将进入繁荣期
二、2013中国汽车品牌售后服务满意度调查揭晓 
三、2014年中国汽车售后服务市场分析 
四、2014年售后服务成汽车消费者关注焦点 
五、2014年中国汽车售后服务满意度调查 
第二节 我国汽车服务业的模式分析 
一、中国汽车服务业盈利模式 
二、汽车服务后营销时代 “差异化”售后服务 
三、汽车后市场出现服务集群模式 
第三节 中国汽车售后市场经营现状分析 
一、中国汽车售后市场养护业分析
二、中国汽车售后市场养护业连锁经营优劣势 
三、国内外的汽车售后市场企业竞争分析 
四、汽车销售服务策略分析 
第四节 汽车服务人才需求分析 
一、汽车服务人才现状 
二、汽车服务人才概念界定. 
三、汽车服务人才需求种类 
四、汽车服务人才需求特点

第二部分   汽车服务细分行业分析

第四章 发展分析 
第一节 世界汽车行业发展概况 
一、2013年全球十大汽车生产国汽车产量及其变化 
二、2013年全球各地区及市场汽车销量变化 
三、2013年全球的市场分析 
四、2014年全球各国汽车市场销量 
第二节 2013年我国汽车工业经济运行分析 
一、2013年我国汽车工业产销分析 
二、乘用车产销及市场份额 
三、2013年产销分析 
四、2013年汽车出口分析 
五、2013年重点企业市场集中度 
六、2013年产销分析 
七、2013年效益分析 
第三节 2014年我国汽车工业经济运行分析 
一、2014年我国汽车工业产销分析 
二、2014年我国乘用车产销分析 
三、2014年我国商用车产销分析 
四、2014年中国品牌乘用车市场份额 
五、2014年汽车出口分析 
六、2014年汽车市场集中度分析 
七、2014年汽车企业经济效益分析 
第四节 2014年汽车工业经济发展预测 
一、汽车行业供求预测 
（一）乘用车预测 
（二）商用车预测 
二、行业成本和价格预测 
三、行业进出口预测 
四、行业绩效预测 
第五节 2014-2020年中国汽车市场发展趋势与预测 
一、“十二五”我国汽车工业面临的形势 
二、“十二五”我国汽车工业发展的总体要求和主要任务 
三、《十二五汽车产业发展规划》目标 
四、十二五各省市汽车产业发展规划 
五、2020年中国汽车产业发展展望

第五章 汽车分销业发展分析 
第一节 我国汽车市场分销渠道模式 
一、品牌专营是轿车市场的主流渠道模式 
二、购买汽车的主要场所分析 
三、汽车工业园区是有形市场新的发展方向 
四、汽车行业开辟网络购车新渠道 
五、2014年北京汽车的渠道创新 
六、汽车营销渠道优化分析 
第二节 汽车分销业的发展模式及策略 
一、中国汽车主要分销模式 
二、汽车分销渠道的优化策略分析 
三、汽车市场分销渠道模式的建议 
四、汽车4S店营销策略分析 
第三节 汽车分销服务业的发展趋势 
一、汽车分销业的发展趋势 
二、汽车销售渠道下沉趋势

第六章 汽车维修保养业发展分析 
第一节 中国
一、汽车保修设备市场的推动力及发展潜力 
二、影响传统汽车维修设备发展的因素 
三、传统汽车维修设备进入微利时代 
四、汽车美容养护行业发展分析 
五、传统维修设备企业需调整经营策略 
六、规范汽车维修市场策略分析 
七、中国汽车维修保养行业展现新特点 
第二节 2014年汽车“三包”对汽车维修业的影响分析 
一、汽车“三包”政策出台背景 
二、“三包”实施后汽车维修业面临问题分析 
三、针对“三包”政策维修业可采取的措施和方法 
四、总结 
第三节 我国汽车维修与检测行业目前存在的问题及对策 
一、我国汽车维修与检测行业存在的问题 
二、对汽车维修与检测行业存在问题的对策 
第四节 我国汽车维修、检测业的发展趋势 
一、我国汽车维修、检测行业发展中存在的问题 
二、我国汽车维修、检测的行业发展趋势研究 
第五节 提升汽车维修行业客户满意度的途径 
一、影响“满意度”的关键因素 
二、对汽车维修企业提出几点意见 
三、结论

第七章 服务业发展分析 
第一节 我国汽车金融服务业发展分析 
一、汽车金融服务业概述 
二、我国汽车金融服务业发展现状 
三、我国汽车批发金融市场现状及展望 
四、我国汽车消费金融市场现状及展望 
第二节 2014年汽车金融服务业的发展分析 
一、2014年汽车金融公司发展分析 
二、2014年我国汽车金融潜力巨大 
三、2014年大众汽车金融下沉三四线 
四、2014年自主品牌汽车金融发展迎新格局 
五、2014年强化汽车金融业务成为各大车企比拼新利器 
六、未来十年中国汽车金融市场余额将超万亿元 
第三节 我国汽车金融服务发展及对策分析 
一、金融服务的必要性分析 
二、2014年发展汽车金融服务的障碍 
三、汽车金融服务发展的对策 
第四节 我国汽车金融服务发展策略分析 
一、我国汽车金融服务特点分析 
二、发展我国汽车金融服务的策略及建议 
第五节 汽车金融服务传递体系分析 
一、服务传递的概念 
二、汽车金融的服务传递过程 
三、完善汽车金融的服务传递体系 
第六节 国内外汽车金融服务盈利模式分析 
一、国外汽车金融服务盈利模式研究 
二、国内汽车金融服务盈利模式研究 
三、国外汽车金融盈利模式借鉴 
第七节 国际汽车金融发展趋势及经验借鉴 
一、国际汽车金融现状及模式 
二、国际汽车金融发展趋势 
三、借鉴意义

第八章 二手车交易业发展分析
第一节 二手车交易业的发展现状 
一、中国二手车市场现状 
二、中国二手车市场展望 
第二节 2013-2014年二手车交易市场发展分析 
一、2013年我国二手车交易规模 
二、2014年上半年中国二手车市场情况分析预测 
第三节 二手车交易业的发展趋势 
一、2014年二手车发展趋势 
二、2014年二手车鉴定评估规范有望年内出台 
三、2014年商务部将采取五大措施加快培育二手车市场 
四、二手车交易市场规模及交易主体 
第四节 二手车市场营销模式探析 
一、国外二手汽车市场的主要特点 
二、中国二手汽车市场存在的问题 
三、二手汽车市场营销模式探析 
四、特许经营：二手车的新征途 
第五节 二手车业务发展策略研究 
一、国外二手车市场发展概况 
二、我国二手车市场发展形势分析 
三、我国二手车市场现阶段存在的问题 
四、二手车业务发展策略

第九章  
第一节 汽车租赁业发展现状 
一、中国汽车租赁业发展前景 
二、汽车租赁业发展存在的问题 
三、国内汽车租赁业的发展对策 
四、汽车租赁业在中国的发展现状 
第二节 2013-2014年汽车租赁业的发展分析 
一、2013年中国汽车租赁市场分析 
二、2014年大众汽车进军租赁业务 
三、2014年中国汽车租赁市场竞争格局 
四、2014年上海启动电动汽车租赁业务 
第三节 汽车租赁业的发展趋势 
一、限购政策刺激汽车租赁市场火爆 
二、2015年我国汽车租赁市场规模预测 
三、中国电动车租赁模式发展潜力巨大 
第四节 汽车租赁企业的经营战略分析 
一、规模战略 
二、价格战略 
三、营销战略 
四、营运管理战略 
五、风险分解战略

第十章  
第一节 汽车保险业发展现状 
一、全球汽车保险业的发展分析 
二、影响车险保费的因素 
三、汽车保险的个性化分析 
第二节 2013年汽车保险业的发展分析 
一、2013年我国车险市场刚才 
二、2013年车险新规促完善赔偿机制 
三、2013年保监会正推动“汽车保险代理专业化” 
第三节 2014年车险市场预测 
一、2014年我国车险市场展望 
二、2014年电动汽车保险产品引关注 
三、2013年车险利润空间分析 
四、2014年车险承保利润下滑进程将缓解 
第四节 汽车后市场保险服务的特点以及对策分析 
一、汽车后市场保险服务的特点 
二、汽车后市场保险服务的对策 
第五节 我国车险营销出现的新特征及营销对策探讨 
一、我国机动车辆保险营销出现的新特征 
二、我国机动车辆保险营销面临的困境及对策建议

第十一章  
第一节 我国加油站发展概况 
第二节 2012-2014年石化“三巨头”加油站发展分析 
一、中石化、中石油加油站发展情况分析 
二、2012-2013年中海油加油站发展情况 
三、2013年神华正式进入零售战局 
四、2014年中石化将建千座加油站 
五、2014年中石油加油站改革情况分析 
第三节 2012-2014年民营加油站发展情况分析 
一、2012年民营加油站发展分析 
二、2012年民营加油站政策瓶颈 
三、2013年民营加油站发展前景 
四、2013年民营加油站发展分析 
五、2013年外资搅动新一轮油站并购潮 
六、2014年亚洲最大精企业入渝建加油站

第三部分   汽车服务行业竞争分析

第十二章 汽车服务业竞争分析 
第一节 2014年汽车服务业竞争分析 
一、从产品到服务——新时代的企业竞争 
二、2014年汽车服务业竞争现状 
三、汽车服务业竞争趋向理性 
第二节 汽车服务业竞争市场分析 
一、2014年售后服务将成竞争第一战场 
二、汽车售后市场进入品牌的竞争时代 
三、中国汽车美容养护竞争开始进入品牌时代 
四、内外资企业争相抢占汽车连锁服务市场 
五、2014年汽车售后服务终端店如何平衡与4S店竞争

第十三章 中国汽车服务行业优势企业分析 
第一节 梅州博智汽车售后服务有限公司 
一、公司概况 
二、公司技术优势 
第二节 新疆斯巴鲁汽车售后服务有限公司 
第三节 保定市长城汽车售后服务有限公司 
第四节 上海东昌汽车售后服务有限公司

第四部分   汽车服务行业发展趋势及策略

第十四章 2015-2020年汽车服务行业发展趋势预测
第一节 中国汽车服务行业发展趋势 
一、以养代修 
二、一站式服务 
三、规范化管理 
四、差异化营销 
五、多元化发展 
第二节 2015-2020年中国汽车服务业前景展望 
一、国外汽车售后服务业趋势分析 
二、汽车售后市场的发展前景 
三、中国汽车服务行业走向整合 
第三节 2015-2020年中国汽车服务业发展预测 
一、2014年汽车服务业面临“大考” 
二、2014年中国汽车售后服务业存在的问题 
三、汽车售后服务尚需多方面改进 
四、汽车召回条例出台促使中国汽车售后服务市场变革 
五、2015-2020年中国汽车后市场的发展趋势

第十五章 2015-2020年汽车服务行业发展及投资策略
第一节 中国汽车服务业发展面临的问题及对策分析 
一、我国汽车服务市场发展面临的问题 
二、我国汽车服务市场发展对策 
第二节 我国汽车服务业连锁经营道路 
一、目前我国汽车服务业的现状及存在的问题 
二、连锁经营管理的竞争优势 
三、对我国汽车服务业连锁经营建议和对策 
四、结语 
第三节 汽车服务业中的服务补救措施 
一、当前汽车服务业存在的主要问题 
二、服务补救在汽车服务中的作用和运作模型及策略 
三、基于服务补救理论对汽车服务业提出的几点建议
第四节 营销模式现状及对策研究 
一、4S店的内涵特征及其在国外发展现状 
二、我国汽车4S店营销模式现状 
三、我国汽车4S店经营中存在的问题 
四、完善我国汽车4S营销模式的相应对策 
五、服务营销在国内汽车4S店中的运用 
第五节 我国汽车服务业的投资机会 
一、我国汽车后市场投资机会 
二、汽车金融 
三、二手车交易 
四、汽车信息服务 
五、汽车资讯 
六、 
七、汽车娱乐 
八、汽车俱乐部 
九、汽车文化 
第六节 汽车服务业发展动向和市场机会 
一、发展面临最佳时机 
二、美容、维修产业格局和发展趋势 
三、汽车连锁服务存在因素分析 
四、汽车连锁经营服务运作的三个关键 
五、谁能成为中国汽车连锁服务的扛旗者