2023年中国积分兑换行业市场规模结构分析及及未来市场发展战略预测

（1）积分兑换市场现状：积分兑换又称“积分换礼”，是指企业为了维护客户关系而提供的一种可兑换的消费奖励积分。客户可将积分经企业的线上积分兑换平台、电商或线下门店等渠道免费兑换成各种商品或服务，也可使用积分参加抽奖、折扣、抵现等促销活动，积分兑换是客户忠诚度管理最主要的模式。

线上积分兑换平台是当前银行、电信、航空等领域拥有众多个人用户的大型企业实施忠诚度计划的重要渠道场景，通常会借助第三方忠诚度管理服务商实施；电商平台渠道包括天猫、京东等，电商类企业通过在其B2C、C2C等电商平台建立各自会员及积分体系，以积分形式给予会员一定权益和福利，消费积分可用于兑换购买商品等，属于电商类平台实现会员关怀的重要顾客忠诚度计划之一，该渠道场景均为电商企业自发行为；线下门店渠道是基于企业线下门店为客户提供积分兑换服务，通常借助会员积分卡、代金券、优惠卡等进行，该渠道较为传统，主要应用在商超等领域。

积分奖励制度属于忠诚度计划的重要形式，其实质在于对客户的消费给予一定的价值回报，这种价值回报需要不断地进行消费（或推荐）进行持续累积，在达到一定标准后就可以将这些价值回报进行变现。积分兑换是企业或品牌增加消费粘性、提升消费体验、提升客户忠诚度与活跃度、提高企业收入、抢占市场份额的一种重要价值营销手段。

当前，国内各商品服务领域大型企业大多推出了不同形式的积分计划和积分体系，尤其是银行、电信、航空、保险、商超、酒店等行业，这些行业领头企业的积分不管是在发行还是兑换上已经形成了一套较为成熟的体系。我国的银行、电信、航空、保险、商超、酒店等行业相比其他行业已建立起较为完善的客户积分计划，大多以积分商城（积分兑换平台）为主要实施平台。积分商城是在网上购物备受欢迎、商品多元化、电子支付便捷化、快递工具成熟化、积分概念深入化的背景下发展起来的一种结合娱乐、生活、购物、消费于一体的线上商城。

近年来伴随互联网、移动互联网、信息技术的发展，为消费者的积分兑换提供了便利，有效的促进了积分兑换市场的快速发展。当前我国整体积分兑换市场发展处于快速发展阶段，2020年至2022年间受公共卫生事件影响市场增长速度有所放缓。根据中金企信统计数据，2022年我国积分兑换市场规模（范围：借助于第三方忠诚度管理服务商进行实施的线上积分兑换市场）为402.9亿元，过去五年复合年增长率8.9%。其中：银行领域（银行信用卡业务）积分兑换市场规模224.5亿元，复合年增长率10.8%，银行信用卡是目前我国最大的积分兑换细分市场；电信领域（电信运营商业务）积分兑换市场规模46.5亿元，复合年增长率11.6%；航空领域积分兑换市场规模37.6亿元，复合年增长率3.3%；保险、商超、酒店等其他领域积分兑换市场规模94.3亿元，复合年增长率6.1%。

2018-2022年中国积分兑换市场规模现状分析

数据整理：中金企信国际咨询

当前积分兑换在银行、电信、航空等领域的整体兑换水平还处在较低水平。积分兑换作为现代商业中企业面对日益激烈的竞争采用的一种营销手段，未来伴随积分兑换水平的提升以及下游行业的快速发展以及积分计划的逐步深入，我国积分兑换市场将保持快速发展态势。

预计到2025年我国积分兑换市场规模将达到549亿元，未来三年复合年增长率12.8%。其中：银行领域积分兑换市场规模313.9亿元，复合年增长率14.3%；电信领域积分兑换市场规模66.6亿元，复合年增长率13.6%；航空领域积分兑换市场规模49.3亿元，复合年增长率10.7%；保险、商超、酒店等其他领域积分兑换市场规模119.1亿元，复合年增长率9.6%。

在我国积分兑换市场在拥有大量客户的银行、电信、航空等领域得到了快速发展。在积分兑换市场结构中，银行信用卡作为重要的积分兑换市场，2022年在积分兑换整体市场的比重达到了55.7%；其次为电信的11.5%；再者为航空的9.3%；保险、商超、酒店等其他行业比重为23.5%。

2022年中国积分兑换市场规模结构分析

数据整理：中金企信国际咨询

中金企信国际咨询公布的《2023-2029年积分兑换行业市场全景调研分析及投资可行性研究预测报告》

1、银行信用卡业务积分兑换市场：中金企信统计数据显示，2022年我国信用卡交易金额约为43.0万亿元，根据普遍的1元人民币兑换1分（招商银行20元1积分、刷卡消费不积分、消费双倍积分等特殊情况暂不考虑）的规则2，2022年信用卡积分达到43.0万亿分。

根据建设银行、招商银行等各大银行信用卡积分商城积分可兑换商品显示，我国大多数银行信用卡积分与现金的兑换比例在0.2%左右，即持卡消费500元兑换的积分价值为1元，以此测算出2022年银行业信用卡积分兑换新增市场规模（积分市场公允价值）约为860.0亿元。而2022年我国银行信用卡业务积分兑换实际市场规模（即已兑换部分，已实际产生的部分）约为224.5亿元，相比而言，仍有635.5亿元的市场待开发，这与兑换的礼品丰富性不足、消费者重视程度不高等因素导致的整体兑换率不高有直接关系。

在银行信用卡业务领域内，信用卡积分是一项还有待深入开发的业务。上述2022年635.5亿元待兑换信用卡积分市场仅为当年度的潜在存量市场，未来伴随银行信用卡的发卡量的逐步增加，信用卡交易额的提升，以及信用卡激活率的提升等，将为信用卡积分兑换市场带来良好的增量市场。整体而言，未来我国银行信用卡积分兑换市场拥有年近千亿级发展空间。

2、电信运营商业务积分兑换市场：运营商积分兑换计划已经发展十余年，相关积分根据客户通信业务消费情况、在网时长、业务奖励等因素按月生成，客户可用积分兑换运营商提供的积分兑换服务。目前运营商在积分回馈方面主要内容是积分兑换话费和实物、虚拟商品服务等。

根据中国移动、中国联通、中国电信三大运营商年报，2022年三大运营商通信服务营业收入合计为13,026.8亿元（主要包括移动、固网服务业务等，不含面向企业的通信网络资源及实施服务等），根据运营商积分计划3，消费1元人民币可兑换1分（等级回馈倍数情况暂不考虑）的规则，2022年电信运营商通信业务积分达到13,026.8亿分。

根据三大运营商积分商城积分可兑换商品显示，我国运营商积分与现金的兑换比例在1.0%，即每消费100元兑换的积分价值为1元，以此测算出2022年中国电信运营商积分兑换新增市场规模约为130.3亿元。而2022年我国电信运营商积分兑换实际市场规模（即已兑换部分，已实际产生的部分）约为46.5亿元，相比而言，仍有83.8亿元的市场待开发。

2022年待兑换电信运营商业务积分市场83.8亿元仅为当年度的潜在存量市场，未来伴随电信业务、移动互联网的发展，手机用户的逐年提升等，将为电信运营商积分兑换市场带来广阔增量市场。整体而言，未来我国电信运营商业务积分兑换市场拥有年百亿级发展空间。

3、航空业务积分兑换市场规模：航空领域作为我国实施积分奖励计划最早的领域，为应对企业间竞争，各大航空公司也均已建立了各自的常旅客奖励计划。通过积分兑换平台开展积分兑换奖励机票、升舱、商品和各类服务等，以吸引和维持具有消费意愿的新老客户，以提高用户体验、增强客户粘性、提高客户忠诚度。近年来，以国航、南航、东航和海航为代表的各大航空公司在常旅客积分积累和兑换制度也在积极变革，以丰富各自旗下会员积分的使用场景、提升积分价值。

根据中国民航局《月度运输生产统计》4统计2022年我国民航旅客运输量为2.52亿人次，民航旅客周转量为3,913.7亿人公里。从目前国内最大的四家航空公司年报及积分兑换平台信息来看，目前，大多数航空公司里程与现金的兑换比例在1%-5%之间，考虑折扣低价票无积累里程等因素，以2%兑换比例计算，以此测算出2022年中国航空积分兑换新增市场规模约为78.3亿元。而2022年我国航空业务积分兑换实际市场规模（即已兑换部分，已实际产生的部分）约为37.6亿元，相比而言，仍有40.7亿元的市场待开发。上述2022年40.7亿元待兑换航空业务积分市场也仅为当年度的潜在存量市场，未来伴随国民收入的提升，民航旅客运输量将得到稳步增长，将会带来更多的客户积分，这将为航空业务积分兑换市场带来良好的增量市场。整体而言，未来我国航空业务积分兑换市场拥有近年百亿级发展空间。

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