在维权方面，花费者的索赔满意率仅为50.1%。此外，还有16.9%的花费者遇到花费纠纷后选择自认倒霉。对此，中消协副秘书长栗元广表明，花费者的维权意识还有待进一步进步。

　　关于以上调查结果和存在的疑问，中消协主张，生产经营者应结实树立“花费者至上”理念，自觉改变“卖方市场”心态，供应端进行革新，尽力满意花费者需求。并加强旅行、理财、培训等范畴的监管法律，着力打造安全定心的花费环境。一起，依据调查结果，花费者关于互联网信息效劳总体满意率为57.9%，有关部分应加强个人信息保护，强化网络购物监管。

　　典型事例

　　美容变“毁容” 花费者获赔

　　昨天，中国花费者协会发布了2015年10起花费维权典型事例。据悉，上一年，全国消协安排全年共受理花费者投诉63万余件，处理54万余件，投诉处理率超越多半。中消协介绍，这10起事例的标的额并不高，触及法律关系也相对简单，但很具有典型性。

　　2015年7月初，花费者赵女士向湖北省宜昌市花费者协会反映，2008年经熟人介绍到一家美容店绣眉，2012年夏天按约再次前往此处进行补色，期间虽呈现轻微不适但未引起注意。

　　直到2014年9月，赵女士两边眉毛均呈现显着反常的红肿和痛痒，后致使两个眉毛处腐烂，经医院确诊为“肉芽肿样病变”，经省内外多家正规医院治疗均无法康复原貌。

　　花费者屡次找美容店交涉，但美容店于2014年12月交给花费者3500元的前期治疗费后即对其置之脑后。花费者多方投诉未果，无法投诉到宜昌市消协。经宜昌市消协两次调停，两边达成协议，美容店依照80%的比例抵偿了赵女士的丢失，赵女士则撤回投诉。

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