打造国际化医疗服务精品医院

　在广州白云山脚下耕耘11年的圣丹福现代医院，成功获得新加坡资金的注入，成为全国首家中新合资的JCI医院、新加坡圣丹福国际医疗集团在华首个医疗项目。广州圣丹福现代医院院长王怀忠表示，医院将以此为契机，按照国际化医院服务标准的要求，推进JCI质量体系建设，引进国际高端人才，加强国际医疗交流，引入先进技术与管理经验，打造让患者更加满意的国际化医疗服务精品医院。

 中金企信（北京）国际信息咨询有限公司 ：国统报告网（www.gtdcbgw.com  www.bjzjqx.com  www.chinabgw.net ）最新公布《2014-2019年中国医疗服务行业市场调研分析及发展咨询报告》 提供项目各领域产品的行业研究报告、市场分析报告、行业报告、调查报告、项目可行性报告、专项调研等市场咨询服务。更多咨询与相关报告请登录我司网站进行查询：www.gtdcbgw.com  www.bjzjqx.com  www.chinabgw.net

　　星级酒店式的人性化服务

　　年门诊病人约10多万人，年住院病人约6000人，268张病床，平均80%的住院患者来自印尼、泰国、越南、菲律宾等东南亚国家。在公立医院“虹吸效应”明显的当下，这些数字或能体现出圣丹福现代医院主打国际化的差异战略，也是获得新加坡上市公司鹏瑞利置地集团旗下圣丹福医疗集团青睐的原因之一。

　　“在对患者的人性化服务上，我们的医院实施的是国际化标准。”王怀忠介绍，圣丹福现代医院之所以能吸引众多东南亚病人，并在患者之中建立良好的口碑，医疗技术优势和价格优势不可或缺。“东南亚部分国家的医疗水平整体跟国内差距在15年左右。而跟新加坡相比，同样疾病同等水平的治疗技术，新加坡的医疗费用是我们的3倍。”而医院的人性化管理和服务，是吸引患者的一大因素。

　　圣丹福现代医院医务部主任林太杰博士表示，从新加坡的医疗系统开始，到新加坡医院的医学组织模式、医院病床管理、质量改进和病患经历管理、医院6S精益管理、临床监管以及质量和安全管理、医院护理和领导力等方面，圣丹福现代医院无一不引进。对于医院来说，患者不仅是求诊的病号，更是顾客。在24小时全方位服务患者中，他们着意营造家庭气氛，坚持处处为病人着想的医疗理念，处处体现着“新式”高端服务。

　　圣丹福现代医院在病房卫生间设置了冲凉座椅、扶手，防止患者跌倒；病房采用智能化、可视呼叫系统，一旦病房床头或卫生间有人按呼叫按钮，护士站就会马上收到信号；每间病房都按星级酒店标准进行装修，让空间利用更加合理，增加了患者入住舒适度；病房内设施、设备齐全，特别是在家具配置上采用具有亲和力的设计手法，体现了温馨感，使患者入住能有家的感觉，突显家庭病房特色；让护理服务很好地接近病人，经过重新装修之后，每个病房门口安放了一次性医疗用品的存在区域，医生和护士在门口就能拿到一次性的口罩、手套等用品。

　　病人不远千里从异国他乡来中国治病，如何让他们把医院当成家？除星级酒店式的病房改造之外，圣丹福现代医院采取了一整套贴心如“海底捞式”的服务。“病人来中国后，我们提供全程机场接机，入院时给病人送果篮等礼物，来自同一个国家或地区的病人会被安排在同一房间或楼层。住院期间，病人还享受2次免费游览广州的服务，中秋节会送月饼，端午节包粽子，请病人感受中国传统文化。”因医院位居白云山脚下，医院还会送病人去白云山听“红歌会”，或请山上唱歌的社区居民来医院表演。医院还每周放一次电影，带病人在医院花园内学习打太极。考虑到东南亚病人大多有宗教信仰需求，医院还会定期派人送他们去相关宗教场所。“所有的人性化服务是为了让病人和医患之间建立亲切信任的关系，让患者在陌生环境中感觉舒适。”据介绍，圣丹福现代医院拥有一个10个小语种40多人队伍的翻译团队，全程为病人提供服务。

　　严格的JCI质量管控体系“治愈我，不要额外伤害我，对我好一点。”这是新加坡医院的服务信条，也是圣丹福现代医院工作的核心。构建和谐医院，除了对病人提供人性化医疗服务之外，医疗质量是对病患最基本也是必须的保证。

　　2014年圣丹福现代医院通过了美国JCI认证，得到国际上的认可。作为国内首家中新合资的JCI认证医院，圣丹福现代医院一直以来都坚持严谨的JCI标准开展医疗服务。引入新加坡医疗集团的强大资源、医疗技术与服务模式；按照新加坡高端的医疗标准重新装修病房，改善就医环境，提高患者满意度；引进纳米刀等先进技术，攻克肿瘤治疗难题，更好地服务患者；JCI章节的不断完善与每月例行稽核，确保医院质量管理的加强。国际化的科学管理，成功吸引不少海内外患者慕名前来。