秉持顾客至上原则 吊顶企业才能实现“双赢”
将顾客需求放在首位
　　这需要深入地了解顾客，从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。克罗格是美国最大的传统杂货连锁店，它的总经理迪伦常常身穿牛仔裤，与周六上午采买的人潮融为一体，陪妈妈买菜，与婆婆聊天。这样，他了解到顾客采买特定商品的原因，了解到他们面对什么商品，什么包装，什么价格时，会有什么想法。近距离贴身观察顾客，深入地与顾客沟通，已经成为这家连锁店管理方式的一环。他们决心用这种方法让克罗格成为大街上更好的公司。事实上，在低利润高竞争的行业内，这家公司取得到了非常好的营收业绩。
　　为顾客创造价值才能双赢
　　集成吊顶企业应该从顾客立场去思维，努力让自己的产品和服务具有与众不同的价值，这种价值就是成功的关键。乔布斯似乎不太看重顾客调查，他说：“自己的责任是提前一步搞清楚他们将来需要什么。”他让伙伴把手机放进紧身的牛仔裤口袋内，然后再拿出来，问他们是不是感到很舒适很方便。这就是站在顾客一边，为顾客创造价值感。日本有一家若扶特公司以制作高级寝具闻名。最近，他们通过人体工学，以减轻颈椎负担为应用技术，推出一款可以让人“快眠”的枕头。尽管这款枕头是一般枕头价格的3倍，但卖得很好。顾客说，即使再贵，他们也会买，因为它物有所值。

顾客在哪里，集成吊顶企业的商业就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。格力董明珠说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。

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