报告简介

　　随着中国汽车市场的日趋成熟，“售后服务”越来越被企业重视。中国售后服务发展速度并没有与市场的快速成长相匹配，反而在一定程度上制约了中国的发展，削弱了中国汽车的竞争力。在“微增长”时代下服务显得十分重要，不应只看到产销，更应重视汽车后市场。

　　我国汽车后市场发展空间巨大，有业内人士曾以“3000亿元市场规模、40%利润率”来概括未来几年的中国汽车售后服务市场。一辆新车购买两三年后，车辆保养将成为车主的主要消费。另外随着私家车主年轻化，他们对车辆的个性需求越来越多，对汽车内饰从材质到样式的要求也越来越高，这是未来汽车后市场发展的一个巨大商机。另外，目前的、、、车载信息、汽车文化等方面发展都不成熟，有很大的发展空间。

　　从目前汽车市场的销售情况来看，汽车销售利润重点已经从前期转移到后期维护，有70%的利润是从售后服务中获得的。汽车消费市场、保养市场和汽车市场，在中国加入世界贸易组织两三年后正处于转型时期，因此这也正是市场重新分割，抢占市场，抢占客户的最佳时机。对行业来讲，扩充自己的势力范围永远都是很重要的，汽车服务业也不例外。进一步增加自己的业务种类不断扩充市场是共同的发展目标。

　　预计到2018年，中国的维修保养产值将达8000亿元。另外，目前国内已经呈现了售后服务市场的全面发展态势，多种业态已出现。值得关注的是，国际性品牌、国际性售后服务品牌开始全面进入中国。随着用户的用车经验日趋丰富，消费重点发生重大转变，这都会导致未来中国的售后服务市场出现几个变化：一是多元化的问题，因为中国消费者是非常多元的，中国经济、结构多元化，消费结构非常多元化；另外是新的格局，以4S店为核心的格局发生重大转变，之后，每一个出现的模式都在抢占自己的市场，希望抢到市场，并且在未来能够巩固和发展。

报告用途及价值

　　本主要依据国家统计局、国家发改委、国务院发展研究中心、国家商务部、国家海关总署、中国汽车工业协会、《中国汽车报》、国内外相关刊物的基础信息以及汽车后市场行业研究单位等公布和提供的大量资料，结合深入的市场调查资料，对中国汽车后市场行业的发展情况、主要细分行业、竞争格局、发展环境等进行了分析及预测，并对未来汽车后市场行业发展的整体环境及发展趋势进行探讨和研判，最后在前面大量分析、预测的基础上，研究了汽车后市场行业今后的发展与投资策略，为汽车后市场企业在激烈的市场竞争中洞察先机，根据市场需求及时调整经营策略，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。

报告目录

第一部分   汽车后市场行业发展分析

第一章 汽车后市场行业基本概述 1
第一节 汽车后市场概述 1
一、汽车后市场的定义 1
二、汽车售后服务市场介绍 1
第二节 汽车后市场的业务分类 2
第三节 汽车后市场行业发展概况 6
一、国内汽车后市场发展阶段 6
二、国内汽车后市场渠道模式 6
三、汽车后市场正面临一个历史性的发展机遇 6

第二章 汽车后市场行业宏观环境分析 7
第一节 我国运行分析 7
一、2013年宏观经济形势分析及展望 7
二、“”中后期我国经济增长潜力分析 19
第二节 我国汽车后市场发展制度与政策环境 29
一、行业管理体制 29
二、汽车服务业外资进入政策 33

第三章 汽车后市场行业发展分析 35
第一节 2012-2013年我国汽车后市场发展分析 35
一、我国汽车售后服务将进入繁荣期 35
二、2012中国汽车品牌售后服务满意度调查揭晓 36
三、2013年中国汽车售后服务市场分析 37
四、2013年售后服务成汽车消费者关注焦点 38
五、2013年中国汽车售后服务满意度调查 40
第二节 2012年吉林省汽车后市场发展分析 44
一、2012年吉林省首家汽车一站式服务店在长挂牌 44
二、吉林省汽车“后市场”呈现集成服务新趋向 45
第三节 我国汽车后市场的模式分析 45
一、中国汽车服务业盈利模式 45
二、汽车服务后营销时代 “差异化”售后服务 47
三、汽车后市场出现服务集群模式 48
第四节 中国汽车售后市场经营现状分析 49
一、中国汽车售后市场养护业分析 49
二、中国汽车售后市场养护业连锁经营优劣势 50
三、国内外的汽车售后市场企业竞争分析 51
四、汽车销售服务策略分析 52
第五节 汽车服务人才需求分析 54
一、汽车服务人才现状 54
二、汽车服务人才概念界定. 55
三、汽车服务人才需求种类 55
四、汽车服务人才需求特点 58

第二部分   汽车后市场细分行业分析

第四章 汽车美容快修行业发展情况分析 61
第一节 我国汽车美容快修行业发展现状分析 61
一、我国汽车美容快修行业发展现状分析 61
二、“快修店”抢夺汽车售后服务市场 61
三、汽车快修发展走入深水区 63
四、杭州多家汽车快修店遭遇生存问题浅析 64
第二节 汽车快修行业发展前景 66
一、汽车快修快保快点的明天会更好 66
二、汽车快修行业发展前景炙手可热 67
三、汽车美容快修连锁战胜单店成发展趋势 68
四、改变汽车美容投资模式 69
第三节 汽车快修连锁经营发展趋势及建议 70
一、汽车快修连锁经营已成为发展趋势 70
二、当前汽车快修连锁行业发展存在的问题 71
三、对发展中国汽车快修业的若干建议 72
第四节 汽车美容快修店同质化时代下的竞争策略 73
一、价格竞争 74
二、技术竞争 74
三、产品竞争 75
四、环境竞争 75
五、服务竞争 76
六、差异化竞争 76
七、口碑竞争 77
第五节 汽车美容汽车快修开店怎样做到规模化效应 77
一、价格、环境、口碑、服务竞争 77
二、技术、服务增值、差异化竞争 78
三、差异化资源扩散服务 79

第五章 汽车高端会所发展情况分析 80
第一节 汽车会所的商业模式 80
一、汽车会所的定义 80
二、汽车会所的商业模式（收入模式与盈利模式） 80
三、汽车会所的项目独特性 81
第二节 新的市场竞争催生汽车会所三大运营特征 82
一、高端化的本质掌控 82
二、系统化解决方案 83
三、新一轮的差异化竞争 83
第三节 汽车会所市场分析 84
一、市场前景分析 84
二、市场环境分析 84
三、市场容量分析 86
第四节 高端汽车会所发展分析 88
一、高端服务会所的概念 88
二、汽车美容高端会所的投资人群 89
三、投资高端会所所具备的基本条件 90
四、高端汽车美容服务会所的盈利模式 90
五、消费高端汽车美容服务会所的客户群体 91
六、目前全国高端汽车美容会所的店面分布 91
七、关于做汽车美容高端客户的一些想法 93
第五节 爱车管家-汽车服务会所经营策略分析 95
一、公司概况 95
二、人力资源管理 95
三、公司管理 97
四、公司战略 97
五、营销策略 100
六、财务分析 111
七、风险分析 115
八、附录 117
附录一：爱车管家-汽车服务会所“我们爱汽车”策划方案 117
附录二：资料图片 121
附录三：关于公司连锁店的扩展 126

第三部分   汽车后市场行业竞争分析

第六章 汽车后市场行业竞争分析 128
第一节 2013年汽车后市场竞争分析 128
一、从产品到服务——新时代的企业竞争 128
二、2013年汽车后市场竞争现状 129
三、汽车后市场竞争趋向理性 130
第二节 汽车后市场竞争市场分析 132
一、2013年售后服务将成竞争第一战场 132
二、汽车售后市场进入品牌的竞争时代 133
三、中国汽车美容养护竞争开始进入品牌时代 134
四、内外资企业争相抢占汽车连锁服务市场 135
五、2013年汽车售后服务终端店如何平衡与4S店竞争 137

第七章 中国汽车后市场行业优势企业分析 139
第一节 梅州博智汽车售后服务有限公司 139
一、公司概况 139
二、公司技术优势 140
第二节 新疆斯巴鲁汽车售后服务有限公司 140
第三节 保定市长城汽车售后服务有限公司 141
第四节 上海东昌汽车售后服务有限公司 141

第四部分   汽车后市场相关行业分析

第八章  143
第一节 世界汽车行业发展概况 143
一、2012年全球十大汽车生产国汽车产量及其变化 143
二、2012年全球各地区及市场汽车销量变化 146
三、2012年全球的市场分析 148
四、2013年全球各国汽车市场销量 151
第二节 2012年我国汽车工业经济运行分析 155
一、2012年我国汽车工业产销分析 155
二、乘用车产销及市场份额 156
三、2012年商用车产销分析 158
四、2012年汽车出口分析 160
五、2012年重点企业市场集中度 161
六、2012年产销分析 162
七、2012年效益分析 162
第三节 2013年我国汽车工业经济运行分析 163
一、2013年我国汽车工业产销分析 164
二、2013年我国乘用车产销分析 164
三、2013年我国商用车产销分析 164
四、2013年中国品牌乘用车市场份额 165
五、2013年汽车出口分析 165
六、2013年汽车市场集中度分析 166
七、2013年汽车企业经济效益分析 167
第四节 2013年汽车工业经济发展预测 167
一、汽车行业供求预测 167
（一）乘用车预测 168
（二）商用车预测 169
二、行业成本和价格预测 170
三、行业进出口预测 171
四、行业绩效预测 173
第五节 2013-2020年中国汽车市场发展趋势与预测 175
一、“十二五”我国汽车工业面临的形势 175
二、“十二五”我国汽车工业发展的总体要求和主要任务 176
三、《十二五汽车产业发展规划》目标 179
四、十二五各省市汽车产业发展规划 179
五、2020年中国汽车产业发展展望 182

第九章 汽车维修保养业发展分析 185
第一节 中国 185
一、汽车保修设备市场的推动力及发展潜力 185
二、影响传统汽车维修设备发展的因素 185
三、传统汽车维修设备进入微利时代 185
四、汽车美容养护行业发展分析 186
五、传统维修设备企业需调整经营策略 188
六、规范汽车维修市场策略分析 190
七、中国汽车维修保养行业展现新特点 191
第二节 2013年汽车“三包”对汽车维修业的影响分析 192
一、汽车“三包”政策出台背景 192
二、“三包”实施后汽车维修业面临问题分析 193
三、针对“三包”政策维修业可采取的措施和方法 194
四、总结 195
第三节 我国汽车维修与检测行业目前存在的问题及对策 195
一、我国汽车维修与检测行业存在的问题 196
二、对汽车维修与检测行业存在问题的对策 197
第四节 我国汽车维修、检测业的发展趋势 199
一、我国汽车维修、检测行业发展中存在的问题 199
二、我国汽车维修、检测的行业发展趋势研究 200
第五节 提升汽车维修行业客户满意度的途径 202
一、影响“满意度”的关键因素 202
二、对汽车维修企业提出几点意见 204
三、结论 205

第五部分   汽车后市场行业发展趋势及策略

第十章 2015-2020年汽车后市场行业发展趋势预测 207
第一节 中国汽车服务行业发展趋势 207
一、以养代修 207
二、一站式服务 207
三、规范化管理 207
四、差异化营销 207
五、多元化发展 208
第二节 2015-2020年中国汽车后市场前景展望 208
一、国外汽车售后服务业趋势分析 208
二、汽车售后市场的发展前景 209
三、2015-2020年中国汽车后市场需求因素展望 209
四、2015-2020年中国汽车后市场服务模式展望 211
五、2015-2020年中国汽车后市场发展模式展望 212
第三节 2015-2020年中国汽车后市场发展预测 213
一、2013年汽车服务业面临“大考” 213
二、2013年中国汽车售后服务业存在的问题 214
三、汽车售后服务尚需多方面改进 215
四、汽车召回条例出台促使中国汽车售后服务市场变革 216
五、2015-2020年中国汽车服务行业走向整合 218
六、2013-2020年中国汽车后市场的发展趋势 219

第十一章 2015-2020年汽车后市场行业发展及投资策略 221
第一节 中国汽车后市场发展面临的问题及对策分析 221
一、我国汽车服务市场发展面临的问题 221
二、我国汽车服务市场发展对策 222
第二节 我国汽车后市场连锁经营道路 222
一、目前我国汽车服务业的现状及存在的问题 223
二、连锁经营管理的竞争优势 224
三、对我国汽车服务业连锁经营建议和对策 225
四、结语 228
第三节 汽车服务业中的服务补救措施 228
一、当前汽车服务业存在的主要问题 228
二、服务补救在汽车服务中的作用和运作模型及策略 229
三、基于服务补救理论对汽车服务业提出的几点建议 231
第四节 汽车4S营销模式现状及对策研究 232
一、4S店的内涵特征及其在国外发展现状 232
二、我国汽车4S店营销模式现状 233
三、我国汽车4S店经营中存在的问题 234
四、完善我国汽车4S营销模式的相应对策 235
五、服务营销在国内汽车4S店中的运用 236
第五节 我国汽车后市场的投资机会 241
一、我国汽车后市场投资机会 241
二、 242
三、交易 244
四、汽车信息服务 244
五、汽车资讯 246
六、 246
七、汽车娱乐 247
八、汽车俱乐部 247
九、汽车文化 247
第六节 汽车后市场发展动向和市场机会 248
一、发展面临最佳时机 248
二、美容、维修产业格局和发展趋势 249
三、汽车连锁服务存在因素分析 250
四、汽车连锁经营服务运作的三个关键 251
五、谁能成为中国汽车连锁服务的扛旗者 254