2021年中国互联网服务行业市场盈利能力分析预测及发展战略研究

1、互联网和相关服务行业发展概况：随着互联网的高速发展，在人工智能、云计算、大数据等信息技术和资本力量的助推下，我国互联网和相关服务业在近年来呈现平稳增长态势，业务模式持续拓新，对经济社会发展的支撑作用不断增强。根据工信部统计数据，2020年，全国规模以上互联网和相关服务业完成业务收入12,838亿元，同比增长12.5%，因疫情原因增长速度稳中有落；相较于2013年的3,317亿元，增长了387.03%。

2013-2020年中国互联网及相关服务行业收入现状分析

       数据统计：中金企信国际咨询

我国互联网和相关服务业在快速发展中，业务收入和利润持续增长，研发投入逐步走高，业务模式不断拓新，对数字经济发展的支撑作用不断增强。影院、旅游、教育等与互联网服务高度相关的产业持续发展，在线经济深度嵌入产业链、供应链、社会生产和生活等方面，为互联网行业发展与资源有效利用创造了更多可能性。

中金企信国际咨询公布《2021-2027年中国互联网服务市场深度调研及投资可行性预测咨询报告》

2、用户增值和拓展服务行业发展概况：各类面向个人用户行业的用户规模和产业规模，直接影响着相应支撑服务的发展情况。随着我国国民收入水平快速提高，消费能力持续增强，电信、金融、互联网、高速等产业的用户基数均已达到较高水平，对用户增值和拓展服务的市场需求已具备较大规模。

（1）面向电信运营商的服务市场：在我国，电信运营商为吸引新用户入网、增强老用户对运营商的黏性，推出了丰富的增值业务，至今仍是用户增值和拓展服务的重要业务领域。近年来，我国移动电话普及率不断升高，根据工信部《2020年通信业统计公报》，2020年移动电话普及率已达113.9部/百人，即全国每百人平均拥有113.9部的移动电话。

同时，报告期内3G/4G用户渗透率不断提高直至平稳状态，至2020年，3G/4G用户占移动电话用户的80.8%；2020年移动网络覆盖向纵深延伸，4G用户总数达到12.89亿户，全年净增679万户，占移动电话用户总数的80.8%。3G/4G用户数量增速放缓，但随着5G基站建设、覆盖提速，5G用户数量在2020年迎来快速增长。根据运营商运营数据显示，2020年，中国移动全年新增5G用户1.625亿户，中国电信全年新增5G用户8,189万户，中国联通未公布相关数据。新增移动网络用户主要增量转移至5G用户，随着移动电话的广泛普及以及3G/4G/5G用户渗透率不断升高，增值业务具备较好的发展根基.

2013-2020年中国3G/4G用户现状分析

       数据统计：中金企信国际咨询

基于智能终端的移动互联网行业发展，既给依托短信、彩信开展的传统增值业务带来了较大冲击，同时也给基于音频、视频、位置信息、O2O、物联网等形式的新型增值业务带来了良好的发展机遇。在这一变化当中，中国移动作为国内最大的电信运营商，增值业务经历了波浪式发展过程。根据中国移动历年的年度报告，2011-2014年，受益于手机用户持续增长、年轻用户消费需求旺盛、3G利于业务落地等因素，中国移动的应用及信息服务收入持续增长，从484亿元增长到644亿元。2015年，由于传统的移动增值业务在智能终端上竞争力相对欠缺，中国移动的应用及信息服务收入下降到530亿元。为此，中国移动在增值业务上开始转型，大力发展“咪咕”、“和视频”、“和钱包”等符合用户新的消费和使用习惯的增值服务产品，到2019年相应信息服务收入恢复到825亿元。电信运营商在增值产品线上的成功调整，为其支撑服务的供应商的持续发展创造了良好的空间。

（2）面向金融机构的服务市场：面向金融机构的用户增值和拓展服务，首先围绕着具有规模庞大的持卡用户的银行机构。根据央行统计数据，截至2020年三季度末，全国银行卡发卡数量87.98亿张，环比增长1.62%，全国人均持有银行卡6.28张；2011年以来，我国银行卡渗透率从38.60%增长到49.26%。同时，银行卡受理环境不断改善、交易量较快增长，2020年前三季度消费业务交易金额达到235.72万亿元，同比增长6.86%，银行卡卡均消费金额为2.20万元，同比增值3.55%。不断增长的卡均消费金额，刺激着银行日益重视持卡用户开发和维护，相应的用户增值和拓展服务有着较好的市场空间。例如，信用卡发卡机构普遍建立了增值服务体系，信用卡持有人可以免费获得机场贵宾室、出行意外险、特定商户购物优惠、消费抽奖、汽车救援、汽车洗车等服务。专业的用户增值和拓展服务提供商，日益参与到这一趋势当中，成为连接商户、银行和终端用户的桥梁和纽带。

近年来，随着我国保险事业迅速发展，我国保险产品和服务使用稳步增长，根据中国银保监会数据统计，我国保险密度从2011年的1,066.81元/人增长到2019年的3,051.06元/人，保险深度从2011年的2.94%增长到2019年的4.30%。领先的大型保险公司，在用户积累上更取得了长足的发展。以中国平安为例，2017-2019年，中国平安的保险个人客户数量从15,690万人增长到20,048万人，复合增长率为13.04%。对于非常注重个人客户的保险公司，为用户提供增值服务、从而提升用户满意度和忠诚度有着迫切的需求。同时，随着用户规模、业务复杂程度的不断提升，为了提升增值服务和营销活动的整体规范水平、降低运营成本，保险公司越来越倾向于在用户增值服务和用户拓展上导入模块化的支撑服务。

汽车车主是天然的财产保险消费者，汽车保险也是最主要的财产保险类别。近年来，随着汽车普及度不断提升、汽车消费结构向高端化迈进、交通执法和保险赔付体系愈发完善，我国汽车保险发展迅速。根据国家统计局数据显示，2015-2019年，我国财产保险公司机动车辆保险保费收入从6,199.00亿元增长到8,188.30亿元，年均复合增长率为7.21%，汽车保险已成为我国保险公司的重要业务。同时，汽车车主消费能力和保险意识一般较强，汽车车主用户也成为保险公司发展寿险、健康险、意外险等业务的重点客户群体。因此，保险公司围绕汽车车主开展了丰富的用户增值和用户拓展活动，为相关支撑服务商创造了良好的市场机遇。

（3）面向互联网公司的服务市场：互联网公司的增值业务需求是在其核心业务的基础上，充分将其庞大的用户流量进行变现，提供一站式综合的消费、生活服务，从而提升整体盈利水平、增强竞争实力。近年来，我国互联网行业蓬勃发展，用户规模已居于世界前列。根

根据中金企信统计数据，2013年12月到2020年12月，我国互联网用户规模从6.18亿增长到9.89亿，即时通信、搜索引擎、网络新闻、网络视频、网络音乐、网上支付等主要互联网应用的用户规模已超过亿人。根据中国信息通信研究院《互联网发展趋势报告（2019年）》显示，在庞大互联网用户规模的强力支撑下，已有7家中国互联网企业跻身全球互联网公司市值前30名。

目前，中国互联网企业着力打造以优势平台型产品为核心的业务生态；同时，基于互联网技术优势，面向传统产业加速跨界融合进程，拓展产业空间布局。腾讯的“微信生态体系”着力人与服务的全面连接，开始利用社交服务的优势逐步渗透各类商业和公共服务；阿里巴巴以电商开放为中心，逐步拓展金融、社交、物流、在线地图等。互联网企业的快速发展壮大和线上线下融合的业务生态圈的建立，对用户增值和拓展服务提出了迫切的需求，大型互联网企业和相关支撑服务商的合作正在日益加深。

（4）面向其他行业的服务市场：高速公路、连锁商超企业具有庞大的网点体系，覆盖区域乃至全国的消费群体，普遍建立了会员管理体系，已形成庞大的用户规模。近年来，在消费趋势演变的潮流中，上述企业纷纷建立了线上营销平台，同时也将会员服务体系通过互联网延伸到用户的日常生活当中去，用户增值和拓展服务从传统的会员折扣、积分兑换、满额赠送逐步多元化，为相应的支撑服务创造了庞大的市场空间。通过与支撑服务商的合作，这些具有庞大用户群体的企业能够显著丰富增值服务体系，快速响应用户群体需求，从而在竞争中占据有利地位。